NibbleGo — wsparcie
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Ostatnia aktualizacja / Last updated: 18 sierpnia 2026
Polski
Kontakt
Pytania, usterki, pomysły i sprawy zakupów trafiają pod jeden adres: contact@klysoft.com.
Żeby szybciej znaleźć przyczynę, dopisz w wiadomości:
- urządzenie i system (np. iPhone 13, iOS 18),
- czy rzecz dotyczy ekranu dziecka, pilota rodzica, czy obu,
- co dokładnie widać na ekranie.
Najczęstsze pytania
Kod parowania nie działa
Kod jest ważny 5 minut i można go użyć raz. Jeśli wygasł, uruchom ekran dziecka ponownie — pojawi się nowy. Kod ma zawsze sześć cyfr, także wtedy, gdy zaczyna się od zera.
Urządzenia się rozłączyły
Aplikacja łączy się z powrotem sama, a postęp historyjki pilnuje serwer — po powrocie ekran dziecka pokazuje dokładnie to, co przed przerwą. Oba urządzenia potrzebują internetu, ale nie muszą być w tej samej sieci.
Nie ma dźwięku
Za pierwszym razem ekran dziecka prosi o dotknięcie przycisku „Włącz dźwięk” — bez tego gestu przeglądarka i WebView nie pozwolą niczego odtworzyć. Sprawdź też przełącznik ciszy i głośność urządzenia. Głośność efektów ustawia się suwakiem na pilocie rodzica.
Historyjka jest zamknięta
Część historyjek jest płatna. Odblokowuje je jeden zakup w aplikacji NibbleGo — na stałe, bez abonamentu. W przeglądarce zakupu zrobić się nie da.
Zakup nie przeniósł się na nowe urządzenie
Na ekranie wyboru historyjki jest przycisk „Przywróć zakupy”. Zakup należy do konta Apple albo Google, którym został opłacony — na innym koncie go nie będzie.
Zwroty i płatności
Płatność obsługuje sklep, nie my: nie mamy wglądu w dane rozliczeniowe i nie możemy cofnąć transakcji. O zwrot poproś tam, gdzie zakup został zrobiony — reportaproblem.apple.com (App Store) albo pomoc Google Play. Jeśli coś w aplikacji nie działa, napisz najpierw do nas: zwykle da się to naprawić szybciej.
Prywatność
NibbleGo nie ma kont, nie zbiera danych osobowych i nie ma reklam ani analityki. Szczegóły: polityka prywatności.
Wydawca
English
Contact
Questions, faults, ideas and purchase matters all go to one address: contact@klysoft.com.
To help us find the cause faster, please mention:
- the device and system (for example iPhone 13, iOS 18),
- whether it concerns the child screen, the parent remote, or both,
- what exactly is on the screen.
Common questions
The pairing code does not work
A code is valid for 5 minutes and can be used once. If it has expired, open the child screen again and a new one appears. The code always has six digits, including when it starts with a zero.
The devices lost their connection
The app reconnects on its own, and the server keeps the story's progress — when it comes back, the child screen shows exactly what it showed before. Both devices need an internet connection, but they do not have to be on the same network.
There is no sound
The first time, the child screen asks for a tap on “Turn on sound” — without that gesture no browser or WebView will play anything. Check the silent switch and the device volume as well. The volume of the effects is set with the slider on the parent remote.
A story is locked
Some stories are paid. One purchase in the NibbleGo app unlocks them for good, with no subscription. A purchase cannot be made in a browser.
A purchase did not follow me to a new device
The story picker has a “Restore purchases” button. A purchase belongs to the Apple or Google account that paid for it, and will not appear under a different one.
Refunds and payments
The store handles payment, not us: we see no billing details and cannot reverse a transaction. Ask for a refund where the purchase was made — reportaproblem.apple.com (App Store) or Google Play support. If something in the app is broken, write to us first: that is usually the faster fix.
Privacy
NibbleGo has no accounts, collects no personal data, and carries no advertising or analytics. Details: privacy policy.
Publisher
Deutsch
Kontakt
Fragen, Störungen, Ideen und alles rund um Käufe gehen an eine Adresse: contact@klysoft.com.
Damit sich die Ursache schneller finden lässt, nenne bitte:
- Gerät und System (zum Beispiel iPhone 13, iOS 18),
- ob es den Kinderbildschirm, die Elternfernbedienung oder beides betrifft,
- was genau auf dem Bildschirm zu sehen ist.
Häufige Fragen
Der Kopplungscode funktioniert nicht
Ein Code gilt 5 Minuten und lässt sich einmal verwenden. Ist er abgelaufen, starte den Kinderbildschirm erneut — dann erscheint ein neuer. Der Code hat immer sechs Ziffern, auch wenn er mit einer Null beginnt.
Die Geräte haben die Verbindung verloren
Die App verbindet sich von selbst wieder, und den Fortschritt der Geschichte hält der Server — danach zeigt der Kinderbildschirm genau das, was er vorher zeigte. Beide Geräte brauchen Internet, müssen aber nicht im selben Netz sein.
Es kommt kein Ton
Beim ersten Mal bittet der Kinderbildschirm um eine Berührung von „Ton einschalten“ — ohne diese Geste spielt weder Browser noch WebView etwas ab. Prüfe außerdem den Stummschalter und die Lautstärke des Geräts. Die Lautstärke der Effekte stellst du auf der Fernbedienung ein.
Eine Geschichte ist gesperrt
Ein Teil der Geschichten ist kostenpflichtig. Ein einziger Kauf in der NibbleGo-App schaltet sie dauerhaft frei, ohne Abo. Im Browser ist ein Kauf nicht möglich.
Ein Kauf ist nicht auf das neue Gerät gekommen
Auf dem Auswahlbildschirm gibt es „Käufe wiederherstellen“. Ein Kauf gehört zu dem Apple- oder Google-Konto, mit dem er bezahlt wurde, und taucht unter einem anderen nicht auf.
Erstattungen und Zahlungen
Die Zahlung wickelt der Store ab, nicht wir: Wir sehen keine Zahlungsdaten und können keine Transaktion rückgängig machen. Eine Erstattung erfragst du dort, wo gekauft wurde — reportaproblem.apple.com (App Store) oder Google-Play-Hilfe. Funktioniert etwas in der App nicht, schreib zuerst uns: das ist meist der schnellere Weg.
Datenschutz
NibbleGo hat keine Konten, erhebt keine personenbezogenen Daten und enthält weder Werbung noch Analyse. Einzelheiten: Datenschutzerklärung.
Herausgeber
Français
Contact
Questions, pannes, idées et sujets liés aux achats vont à une seule adresse : contact@klysoft.com.
Pour trouver la cause plus vite, précise :
- l'appareil et le système (par exemple iPhone 13, iOS 18),
- si cela concerne l'écran enfant, la télécommande parent, ou les deux,
- ce qui s'affiche exactement à l'écran.
Questions fréquentes
Le code d'appairage ne fonctionne pas
Un code est valable 5 minutes et ne sert qu'une fois. S'il a expiré, relance l'écran enfant : un nouveau code apparaît. Le code compte toujours six chiffres, y compris lorsqu'il commence par un zéro.
Les appareils se sont déconnectés
L'application se reconnecte toute seule, et c'est le serveur qui garde la progression de l'histoire — au retour, l'écran enfant montre exactement ce qu'il montrait avant. Les deux appareils ont besoin d'internet, mais pas du même réseau.
Il n'y a pas de son
La première fois, l'écran enfant demande d'appuyer sur « Activer le son » : sans ce geste, ni un navigateur ni une WebView ne jouent quoi que ce soit. Vérifie aussi le bouton silence et le volume de l'appareil. Le volume des effets se règle avec le curseur de la télécommande.
Une histoire est verrouillée
Certaines histoires sont payantes. Un achat unique dans l'application NibbleGo les déverrouille définitivement, sans abonnement. L'achat n'est pas possible dans un navigateur.
Un achat n'a pas suivi sur le nouvel appareil
L'écran de choix des histoires contient « Restaurer les achats ». Un achat appartient au compte Apple ou Google qui l'a payé et n'apparaît pas sous un autre compte.
Remboursements et paiements
Le paiement est géré par la boutique, pas par nous : nous ne voyons aucune donnée de facturation et ne pouvons annuler aucune transaction. Demande un remboursement là où l'achat a été fait — reportaproblem.apple.com (App Store) ou l'aide Google Play. Si quelque chose ne marche pas dans l'application, écris-nous d'abord : c'est souvent plus rapide.
Confidentialité
NibbleGo n'a pas de comptes, ne collecte aucune donnée personnelle et ne contient ni publicité ni analyse d'audience. Détails : politique de confidentialité.
Éditeur
Español
Contacto
Preguntas, fallos, ideas y todo lo relacionado con las compras van a una sola dirección: contact@klysoft.com.
Para encontrar la causa más rápido, cuéntanos:
- el dispositivo y el sistema (por ejemplo, iPhone 13, iOS 18),
- si afecta a la pantalla infantil, al mando o a ambos,
- qué se ve exactamente en la pantalla.
Preguntas frecuentes
El código de emparejamiento no funciona
Un código vale 5 minutos y se usa una vez. Si ha caducado, vuelve a abrir la pantalla infantil y aparecerá uno nuevo. El código siempre tiene seis cifras, también cuando empieza por cero.
Los dispositivos se han desconectado
La aplicación se reconecta sola y el progreso de la historia lo guarda el servidor: al volver, la pantalla infantil muestra exactamente lo mismo que antes. Ambos dispositivos necesitan internet, pero no tienen que estar en la misma red.
No hay sonido
La primera vez, la pantalla infantil pide tocar «Activar sonido»: sin ese gesto ni el navegador ni la WebView reproducen nada. Comprueba también el interruptor de silencio y el volumen del dispositivo. El volumen de los efectos se ajusta con el control deslizante del mando.
Una historia está bloqueada
Algunas historias son de pago. Una sola compra en la aplicación NibbleGo las desbloquea para siempre, sin suscripción. La compra no puede hacerse en el navegador.
La compra no ha pasado al dispositivo nuevo
En la pantalla de selección hay un botón «Restaurar compras». Una compra pertenece a la cuenta de Apple o Google que la pagó y no aparece en otra distinta.
Reembolsos y pagos
El pago lo gestiona la tienda, no nosotros: no vemos datos de facturación ni podemos anular una transacción. Pide el reembolso donde hiciste la compra — reportaproblem.apple.com (App Store) o la ayuda de Google Play. Si algo no funciona en la aplicación, escríbenos primero: suele ser la vía más rápida.
Privacidad
NibbleGo no tiene cuentas, no recoge datos personales y no incluye publicidad ni analítica. Detalles: política de privacidad.
Editor
Italiano
Contatto
Domande, malfunzionamenti, idee e questioni sugli acquisti vanno a un unico indirizzo: contact@klysoft.com.
Per trovare la causa più in fretta, indica:
- il dispositivo e il sistema (per esempio iPhone 13, iOS 18),
- se riguarda lo schermo del bambino, il telecomando del genitore o entrambi,
- che cosa si vede esattamente sullo schermo.
Domande frequenti
Il codice di abbinamento non funziona
Un codice vale 5 minuti e si usa una volta sola. Se è scaduto, riapri lo schermo del bambino e ne comparirà uno nuovo. Il codice ha sempre sei cifre, anche quando inizia con uno zero.
I dispositivi si sono disconnessi
L'applicazione si riconnette da sola e il progresso della storia lo custodisce il server: al ritorno lo schermo del bambino mostra esattamente quello di prima. Entrambi i dispositivi hanno bisogno di internet, ma non della stessa rete.
Non c'è audio
La prima volta lo schermo del bambino chiede di toccare «Attiva l'audio»: senza quel gesto né il browser né la WebView riproducono nulla. Controlla anche l'interruttore del silenzioso e il volume del dispositivo. Il volume degli effetti si regola con il cursore sul telecomando.
Una storia è bloccata
Alcune storie sono a pagamento. Un solo acquisto nell'applicazione NibbleGo le sblocca per sempre, senza abbonamento. L'acquisto non è possibile dal browser.
L'acquisto non è passato sul nuovo dispositivo
Nella schermata di scelta c'è il pulsante «Ripristina gli acquisti». Un acquisto appartiene all'account Apple o Google che lo ha pagato e non compare sotto un altro.
Rimborsi e pagamenti
Il pagamento lo gestisce lo store, non noi: non vediamo dati di fatturazione e non possiamo annullare una transazione. Chiedi il rimborso dove hai fatto l'acquisto — reportaproblem.apple.com (App Store) oppure assistenza Google Play. Se qualcosa nell'applicazione non funziona, scrivi prima a noi: di solito è la via più rapida.
Privacy
NibbleGo non ha account, non raccoglie dati personali e non contiene pubblicità né strumenti di analisi. Dettagli: informativa sulla privacy.